1. QUÉ HAGO CUANDO VEO UNA MALA ACTITUD EN MI CLIENTE: Trato de solucionar la situación de una manera positiva
2. ENUMERE Y EXPLIQUE 4 SEÑALES QUE PODEMOS
UTILIZAR CON EL CUERPO PARA COMUNICARNOS CON EL
CLIENTE
• La forma de mirar: Si se mira con sutileza
• El gesto con las cejas: Sin arrugar el seño
• El movimiento de las manos: Al saludar de mano
• Con una sonrisa: Se demuestra la alegría
3. DIGA 6 FORMAS DE MOSTRAR MI BUENA EDUCACION CON
EL CLIENTE
• AL SALUDO
• SONRISA
• BUENA PRESENTACION
• CORDIALIDAD
• BUENA ACTITUD
• DESPEDIDA
4. ALGUIEN PUEDE DECIRME QUE SOY UN PROFESIONAL CUANDO ME VE ACTUAR EN MI TRABAJO; QUE SERA LO QUE VIO EN MI?
La forma en que me vio conducir y la forma en que trato a los pasajeros
5. SALUDAR, NO IGNORAR AL CLIENTE, MIRARLO CON RESPETO ME SIRVE PARA: Conseguir mas clientes
6. DIGA 6 CUALIDADES DE UN BUEN CONDUCTOR
• CUIDADO AL CONDUCIR
• SONREIR
• SALUDAR
• CONDUCIR A LA DEFENSIVA
• ESPERAR A QUE LOS PASAJEROS SE SIENTEN
• CONDUCIR A LA VELOCIDAD ESTIPULADA
7. POR QUE CREE QUE LOS CLIENTES SE QUEJAN EN LAS EMPRESAS?
Por las faltas que cometen los conductores contra los usuarios
8. CUAL SERIA LA IMAGEN IDEAL PARA USTED DE UN SERVIDOR EN EL SERVICIO DEL TRASNPORTE
Un personaje bien presentado y con buena educación para el trato de los usuarios
9. QUE ACTITUD TOMA USTED, CUANDO RECIBE UN MALTRATO O INSULTO, YA SEA DEL CLIENTE O DE OTRO CONDUCTOR
Me quedo callado y dejo que se expresen
10. DIGA 6 CARACTERISTICAS ETICAS DE UN BUEN CONDUCTOR
• Saludo
• Buena presentación
• Cortesía con el usuario
• Sonrisa
• Aseo del vehiculo
• Despedida del usuario
11. POR QUE CREE QUE USTED SERIA UN BUEN SERVIDOR
POR LA PERSONALIDAD QUE TENGO Y CREO QUE PUEDO SER UN BUEN SERVIDOR
23 feb
